第一阶段，在全国门店做社区营销的试点，看市场反馈，总结经验，提升方法，从而更有效的搭建品牌的社区平台。

2019年百得厨卫提出了“金牌店长”培养项目，这里集聚了全国门店的销售精英，我们以这批精英成为社区营销的根据地。在5月份推出了“社区服务”活动，初步通过走进社区，用服务加强老用户的感知，激活老用户，使品牌人格化、增值持续化，打造出属于百得厨卫的“服务型社区”，并针对门店散客裂变成自身门店的社区群体，系统性的整合资源，深化联接，初步形成社区营销的孵化器。

(图片来源：百得厨卫供稿，侵删)

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很多品牌都提出过培养金牌销售顾问的理念，但是他们的出发点是以利润为导向的，此次将“社区营销”从“金牌店长”里开展，是将百得厨卫一线市场的重要人员，从一个店长转变为门店的高级运营师，懂产品、懂销售、懂服务、懂培训，将一锤子买卖转变为社区经营，建立起自上而下的营销理念。

如今，活动已结束，努力参与到此次营销活动的金牌店长，均表示，“收获了很多成就感。”他们都是买卖市场的一线百得人，也抱怨过：为什么现在的人流量那么少，哪怕手上有很多会员信息，都不知道去哪里找客户，也没有销售额。通过这次活动，他们发现，现在的消费者真的变了，随着消费者受互联网思维的冲击，以及越来越年轻化，消费者有时候看中的不仅是产品的质量，而是这个品牌给他的印象。

(图片来源：百得厨卫供稿，侵删)

在活动中，金牌店长根据活动指引，真正走进老客户的家里，为老客户免费科普厨卫知识，免费帮老客户检查产品和清洁产品，用最实际的行动，将品牌的形象传递给用户。有人认为这是很简单的事，然而就是这么简单的事，并不是所有人愿意走出去，愿意坚持走出去，因为这些人只看重眼前的利益，是否能快速带来利润。社区营销，是不可能一下子拉动销售，它将是一个量变到质变的过程。

(图片来源：百得厨卫供稿，侵删)

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最终，经过一个月的时间，许多百得金牌店长反馈，不仅成功留住老客户的心，真正将门店的流量转为留量，为二次销售做好准备，同时，在与老客户信任之下，引来了新客户，一拍即合，销售了多套产品。百得厨卫认为，此次社区营销的初阶段尝试，取得了明显效果，也积累了很多宝贵经验，而在推进这种营销模式的过程中，也是企业新零售团队成长的过程，“金牌店长”的赋能与成长，由此可见。

当然，我们要明白，与消费者建立起联系，搭建好社区，提供有品质的产品只是初级的服务，产品使用只是的提供，以及产品的维护保养是进一步的服务升级，如果在提供一些定制化服务，那么信任就会再上一个层级。所以，服务是社区营销关键的一步。如今，百得厨卫的社区运营，通过“社区服务”成功走出去，并走进消费者。

接下来，如何将社区运营活了，决胜城镇市场，又将是一件考验的事情，你又是如何的选择呢？

(文章来源：百得厨卫供稿，侵删)